服务政策

服务政策

客户服务概述

海兰公司从成立之初就秉承“诚信、品质、分享”的经营理念，因此，投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高产品开发的质量。经过海兰公司全体员工的努力及公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售前、售中、售后服务体系。

海兰公司以“客户的满意是我们的追求”为宗旨，为客户提供长期的优质服务。与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是海兰的成功，“他”将是海兰公司提供长期技术支持服务的宗旨。

客户服务体系

技术支持能力

海兰公司是以研发、生产、销售为一体的企业，客户服务的技术人员都是从研发抽调出来的一部分骨干其技术精湛、业务熟悉、经验丰富的专业人员,我们有足够的实力为客户提供专业的服务。针对客户本身的特点，海兰公司将依托自身的服务团队，全权负责产品的售前、售中、售后服务工作，以便能够及时、有效地处理客户端出现的问题，保障产品能够安全、稳定地运行。同时我们可以提供产前培训和现场铺导等服务,对客户提出的客户化需求，将在第一时间内做出响应并付诸实现。

第一时间的服务响应

为保证客户所需的能够得到及时、有效的服务，海兰公司提供服务热线电话，根据实际情况我们可以提供工程师到现场，与客户方的技术人员共同处理各种紧急事件。双方可以充分利用上述手段，与海兰公司的F保持高效的互动与沟通，共同探讨产品在使用过程中出现的问题以及新的需求的变化，并予以解决。

服务内容

海兰公司客服部提供以下服务内容：

1.提供产前培训
2.提供现场铺导及技术支持
3.提供正确的使用及维修技术铺导；
4.提供备品、备件；
5.可以定期为客户维修产品；
6.向客户提供产品使用和改进的必要信息及更多的技术交流；
7.了解用户反映，接受客户投诉，为采取措施提供信息。